物件のヒアリング

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お客様へのアプローチ

お客様が提示する希望条件が高すぎる場合がよくあります。たとえば、以下のような理想の条件を提示されたとします。

希望条件の例：

• 家賃：10万円
• エリア：港区
• 物件タイプ：マンション（新築、2LDK）
• ペット可
• ネット無料
• 駅徒歩5分

このように高すぎる希望条件だと、該当する物件が見つからないことが多いです。

**希望に合う物件が見つからないので、絶対に譲れない条件を確認する。 ・**たとえば、このお客様はペット可が絶対に譲れない条件です。

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譲れない条件を聞いて物件検索する

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重要なステップ

1. 希望に合う物件が見つからないので、絶対に譲れない条件を確認する。
   • たとえば、ペット可が譲れない場合、それを最優先に考慮します。
2. その他の条件を少し緩和して、物件を検索。
   • 家賃を10万円から12万円に
   • 新築を築5年以内に
   • 2LDKを1LDKに
   • 駅徒歩5分を10分に

このように、譲れない条件を優先しながら、その他の条件を少し緩和して探すことで、希望に近い物件が見つかる可能性が高まります。広告料が高い物件見つかり安くなります。

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ヒアリング項目例

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ヒアリング項目例

• 入居時期：
• 引っ越し理由
• 賃料（共益費込み）：
• お探しのエリア：
• 沿線・駅：
• 駅から徒歩何分：
• 間取りタイプ：
• 駐車場の有無：
• バイクの有無：

その他の条件：

• 木造NG
• ペット可
• オートロック
• 3階以上 </aside>

提案についてのポイント

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必ず類似物件も提案しましょう。

お客様がすでに住みたい物件を決めている場合でも、必ず物件情報をヒアリングし、広告料が高い類似物件を複数提案しましょう。なぜなら、内見に行くと以下のようなケースがよくあります。

• 写真と実際の物件が違う
• 気に入っていた物件がすでに申込み済み

そのため、最初から複数の物件を提案し、比較検討できるようにすることが重要です。 内見する物件が少ないと、後で再度内見に行く必要が生じ、時間がかかるリスクがあります。また、その間に他社で契約されてしまうリスクも増えるため、内見の回数を適切に調整することが大切です。

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